Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu các bạn đang phải gì, mang chấp nhận với bí quyết chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hiện chương trình thu hút và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận các bạn là gì?
Là phép đo mức độ bằng lòng (hoặc ko hài lòng) của người dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm ưng ý quý khách bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn phân phối được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông tin khía cạnh phương pháp các bạn ảnh hưởng với spa, salon.
Bạn mang thể đo lường được chừng độ ưng ý của người mua bằng 2 cách sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của các bạn được sử dụng cho các cuộc khảo sát. Thông thường khách hàng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
quý khách với thực thụ bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của người mua là chi tiết quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu mang lại sự trải nghiệm tồi tệ đến người mua thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc các bạn trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của các bạn cao hơn, việc marketing spa của bạn cộng vì thế mà thấp hơn.
Một dịch vụ thấp cho các bạn không tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
tậu hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không nên cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để các bạn thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ nhân viên thu thập sự ưng ý của khách hàng trên những trang bị iPad, điện thoại tuyệt vời tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc các bạn đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người dùng cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn có thực thụ ưng ý về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên có khiến cho bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi bắt buộc làm gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có các người khác?
Phân tích mức độ chấp thuận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng sở hữu thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn có thể biết được tương đối chuẩn xác liệu người dùng mang bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là cách đa dạng đã và đang được vô cùng đa dạng spa áp dụng.
